Техническая поддержка
Техническая поддержка купленного готового решения действует в течение года после установки или после покупки продления
Поддержка в течение года
В течение года после покупки лицензии или продления доступна тех поддержка
Консультативная помощь
Ответим на любые вопросы связанные с готовым решением
Решение проблем
Починим, если сломалось что-то из стандартного функционала
Заказ доработок
Мелкие доработки можно заказывать напрямую через саппорт
Что нужно знать о техподдержке
Поддержка оказывается по электронной почте
Для создания обращения Вы можете либо написать со своей почты на почту support@dw24.su либо оставить обращение через форму
Обязательно указывайте доступ к сайту
Для того, чтобы наша поддержка могла оказать Вам помощь, обязательно указывайте при обращении : адрес сайта, доступ к Битрикс с правами администратора.
Срок обработки до 48 часов
Простые обращения как правило обрабатываются в течение рабочего дня. Чем сложнее задача, тем дольше время ее решения.
Документация по решению
Специально для Вас мы разработали и постоянно дополняем документацию по решению
Срочный вопрос?
Если Ваш вопрос требует срочного решения, пожалуйста позвоните нам и сообщите номер заявки.
Изучите регламент
Спорный вопрос? изучите наш регламент тех поддержки
Как обратиться в техподдержку
Для создания обращения Вы можете либо написать со своей почты на почту support@dw24.su либо оставить обращение через форму
Техническая поддержка оказывается только по электронной почте или через форму
Поддержка оказывается по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по Московскому времени
Мы не оказываем техподдержку по телефону, месенджерам, teamviewer, онлайн чатам
При обращении обязательно указывайте
Адрес сайта (URL)
Данные для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора
Данные для доступа к сайту по FTP
Четкое описание проблемы, действия для вызова проблемы
Популярные платные услуги и товары
Есть ряд доработок, которые имеют особую популярность, Вы можете заказать их и оплатить прямо здесь
Запуск и настройка готового магазина Deluxe (Пакет 2)
Дизайн и загрузка баннеров
Загрузка каталога csv до 1000 тов.
Оформление внутренних страниц
Настройка оплат и доставок
Настройка штатного функционала
Настройка фильтров
Загрузка услуг и брендов
Наполнение коллекций, акций
Запуск и настройка под ключ магазина Deluxe (Пакет 3)
Дизайн и загрузка баннеров
Синхронизация с 1С УТ товаров
Оформление внутренних страниц
Настройка оплат и доставок
Настройка штатного функционала
Настройка фильтров
Загрузка услуг и брендов
Наполнение коллекций, акций
Не знаете что Вам необходимо?
Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами и предложим вариант, подходящий именно Вам
Оставить заявку на магазин
Заявка отправлена
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер
База знаний по решению
База знаний содержит большое количество полезных статей по настройке решения
Любой новый функционал мы сразу описываем в базе знаний
По вопросам, часто поступающим в наш саппорт пишется статья
База знаний имеет удобный интерфейс и быстрый поиск по статьям
Если Вам есть что сказать, то Вы можете написать комментарий к статье.
Оставить обращение в тех. поддержку
Для создания обращения Вы можете либо написать со своей почты на почту support@dw24.su либо оставить заявку через форму
Заявка отправлена
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер