Правила оказания технической поддержки
Поддержка осуществляется:
через форму:
http://dw24.su/support/ или сразу на почту
support@dw24.su
Обращения обрабатываются в течение 48 часов с момента регистрации.
48 часов это максимальный срок, обычно всё происходит намного быстрей.
При обращении обязательно указывайте:
-Адрес сайта
-Данные для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора.
-Данные для доступа к сайту по FTP.
-Четкое описание проблемы, действия для вызова проблемы
Техническая поддержка не оказывается:
-Если решение устанавливается на локальный компьютер
-Через удаленный рабочий стол (rdp)
-Через teamviewer и аналогичные программы
-Без предоставления доступов к сайту (admin пароль)
-Без предоставления ftp доступа и доступов к mysql
-По телефону
-Если закончился срок активности обновлений лицензии
-По выходным и ПРАЗДНИЧНЫМ ДНЯМ
